Mamães, esse post eu nem sei como começar...
Na verdade sei muito bem, vamos lá: o blog existe para compartilhar minhas experiências de compras com vocês, sejam as boas ou as ruins. Claro que eu prefiro compartilhar as boas, mas infelizmente eu às vezes dou um azar que não sei como explicar. E por isso vou descrever a experiência mais que ruim que tive recentemente com o portal Dinda.com.br
A pouco mais de 1 ano e meio atrás, quando descobri o site da Dinda, foi paixão a primeira vista. Comprei itens de campanhas variadas, paguei certinho, eles só cobravam do cartão quando entregavam à transportadora e tudo chegava em um prazo estimado de 20 a 30 dias, que era o prazo passado pelo site. Ou seja, tudo dentro do planejado.
Itens com bom custo-benefício, qualidade, atendimento que era muito bom (eu sempre recebia o acompanhamento dos pedidos, e emails com dúvidas eram sanados rapidamente) e dessa forma eu cheguei a fazer uns 6 ou 7 pedidos.
Enfim, fiquei alguns meses sem fazer pedidos na Dinda, e vi que em pouco tempo o que era sonho virou PESADELO. A "Dinda Parceira" acabou se tornando "Dinda Caloteira".
É verdade... E que pena! Quem acaba perdendo somos nós, mães, que além de todos os pratinhos da vida que temos que equilibrar, ainda temos que nos estressar e correr atrás dos nossos direitos com relação a empresas que nos deixam na mão, como a Dinda está fazendo.
Pra mostrar a vocês como tudo isso aconteceu em um curto espaço de tempo, basta ver a relação de satisfação do site no Reclame Aqui, em queda livre:
Reputação da Dinda no Reclame Aqui em queda livre: em pouco mais de 6 meses, parte de um selo RA1000 (excelência) para apenas Regular.
Vou contar o meu caso.
Fiz um pedido no dia 13/03 no valor total de R$224,30 o pedido demorou mais de 60 dias para chegar, e além do pedido vir sem 3 dos itens (uma camiseta pro Dudu, lancheirinha e garrafa térmica), recebi um dos itens (cabide do Carros) com defeito.
E qual o defeito? O cabide do carros veio SEM os suportes (ou cabides, ou pinos - ou seja, impossível pendurar qualquer coisa nele) sem pregos, sem buchas, sem NADA. Só veio com a peça de MDF lisa, mais nada! Além de claramente estar faltando bastante peças, os furos para os cabides não ficam centralizados nos velocímetros como na foto do anúncio. Ou seja, quando ficar montado não ficará tão bonito. Independente, sem os pinos e sem as buchas, não dá pra fazer nada com essa peça de madeira. Só jogar fora. E isso custou mais de 40 reais.
Me sentindo nesse momento uma desova de produtos com defeito, pior que eu PAGUEI por isso.
Embora meu pedido tenha vindo com defeito e incompleto, consta no site da Dinda como "Despachado".
Enfim, postei a reclamação no Reclame Aqui. O que não sei se vai adiantar muito porque eles só responderam 53% das reclamações. Fiz esse post no site deles a 20 dias atrás e até agora, nada.
Depois disso, cheguei a postar o meu problema na fanpage da Dinda no Facebook, e alguns dos posts eram bloqueados, principalmente se eu usava a palavra "Calote". Isso pra enganar outras mamães, porque me surpreendi com o número de comentários de outras mamães na fanpage com o MESMO caso que o meu: atraso superior a 60 dias, cobrança antecipada no cartão de crédito e pedido vindo incompleto porém com o status de completo no site.
Quando me responderam, me encaminharam para o "Conte pra Dinda", que nada mais é que um cantinho escondido na fanpage pra esconder as mães que tem um monte de reclamação a fazer, com a falsa promessa de que vc será atendido.
E por que falsa? Porque coloquei a minha reclamação e número do pedido umas 3 vezes no Facebook, posteriormente entraram em contato comigo pedindo novamente o número do pedido e descrição do problema, e novamente solicitaram por email e passei as informações, e nada. De verdade, já desisti. E não quero que o mesmo aconteça com vcs.
Prejuízo total na Dinda: R$66 reais + o cabideiro com defeito no valor de R$44,90. Total: R$ 110 !!!!
